Políticas de Reembolsos

Última actualización: 24/2/2026

En PixmoMenu, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad que simplifique la operación de tu restaurante. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas.

Nuestras políticas de reembolso varían según el método de pago utilizado para la suscripción (Sitio Web o Aplicación Móvil).

1. Suscripciones a través del Sitio Web (Paddle)

Si te suscribiste directamente a través de nuestro sitio web, tu pago fue procesado por nuestro socio comercial Paddle.

1.1. Garantía de Satisfacción (Web)

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días. Si no estás satisfecho con el servicio dentro de los primeros 7 días de tu compra inicial o renovación, puedes solicitar un reembolso completo.

1.2. Cómo Solicitar un Reembolso (Web)

Para solicitar un reembolso de un pago web, escríbenos a contacto.pixmo@gmail.com indicando el correo electrónico asociado a tu cuenta y el motivo de la solicitud.

2. Suscripciones a través de la App (Google Play Store)

Si te suscribiste a través de nuestra aplicación de Android, tu pago fue procesado por Google Play Billing. En este caso, las políticas de reembolso se rigen por las condiciones de Google.

2.1. Política de Reembolso de Google Play

Google Play gestiona directamente las solicitudes de reembolso para las suscripciones realizadas a través de su tienda. Generalmente, tienes menos de 48 horas desde la compra para solicitar un reembolso directamente a Google.

2.2. Cómo solicitar un Reembolso (Google Play)

• Menos de 48 horas: Puedes solicitar el reembolso directamente a través del Centro de Ayuda de Google Play.
• Más de 48 horas: Si Google no aprueba tu reembolso pero crees que hay una causa justificada (error técnico nuestro, fraude, etc.), contáctanos a nuestro soporte. Ten en cuenta que nuestras posibilidades de acción son limitadas por la plataforma.

3. Condiciones Generales y Excepciones

Independientemente del método de pago, nos reservamos el derecho de denegar solicitudes en los siguientes casos:

• Falta de uso del servicio por decisión propia.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos (7 días para Web, políticas de Google para App).
• Violación de nuestros Términos de Servicio.

Los reembolsos aprobados por nosotros se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditarán al método de pago original.